En Elava Beauty Shop queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra.
Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, podrás ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la web www.elavabeautyshop.com.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo por escrito a través del correo electrónico elava_bs@hotmail.com, indicando:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Productos a devolver
- Fecha de compra
- Dirección de entrega
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución del producto.
Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto, manipulado ni utilizado.
- Debe conservar su envase original, precintos, etiquetas y accesorios.
- El artículo debe enviarse en un embalaje adecuado que proteja su contenido durante el transporte.
- No se admitirán devoluciones de productos personalizados, usados o de higiene personal (como limas, esmaltes abiertos, líquidos o utensilios de manicura ya manipulados), salvo que estén defectuosos o dañados.
Si el producto no cumple estas condiciones, Elava Beauty Shop se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Productos defectuosos o dañados
Si el pedido llega dañado o el producto presenta un defecto de fábrica, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Deberás enviar fotografías del estado del producto y del embalaje a elava_bs@hotmail.com.
En estos casos, Elava Beauty Shop asumirá los gastos de recogida y sustitución, o procederá al reembolso íntegro del importe pagado, según prefieras.
Gastos de envío en devoluciones
En caso de devolución voluntaria o por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, Elava Beauty Shop asumirá los costes de devolución y nuevo envío.
Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de métodos de envío exprés u opciones de entrega urgentes solicitadas por el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones de los siguientes productos:
Artículos en promoción o rebaja, salvo que presenten un defecto.
Artículos que hayan sido abiertos o usados y que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos perecederos o con fecha de caducidad corta.
Procedimiento de devolución paso a paso
Envía un correo a elava_bs@hotmail.com solicitando la devolución.
Recibirás las instrucciones y dirección para el envío del producto.
Empaqueta los artículos cuidadosamente.
Envíalos por el método que prefieras (se recomienda envío con seguimiento).
Una vez recibidos y comprobados, se procesará el reembolso.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 elava_bs@hotmail.com
📞 646 928 977
Elava Beauty Shop se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.
Última actualización: noviembre de 2025.